NEC - パソコンメーカー（日本）のサポート
パソコンを購入したばかりのころはサポートセンターに問い合わせることが多くなります。パソコン初心者の方のために「パソコンメーカー（日本）のNEC」のサポートについてお伝えします。
NECのサポートセンター
ここでは、NECのパソコンを購入してから「使い方が知りたいとき」、「トラブルが発生したとき」に電話で問い合わせをするサポートセンターについてお伝えします。
サポートサイト（サポートに関するホームページ）
サポートの対象
NECのパソコン、NECの周辺機器（プリンタやルーターなど）、NECのソフト。
他社製品については、NEC PCプレミアムセンターの対象になります。このページ（下部）に詳細があります。
サポートに必要な料金
富士通やソニーが「技術的なサポートは1年目は無料、2年目は有料」としている中で、NECのサポートは無料です。
電話の繋がりが悪いときもありますが、何度かけても、NECのパソコン購入後に何年経過していても気軽に電話をすることができます。
2011年12月末までは「1年目は無料、2年目以降は有料」だったのが、2012年1月から全て無料になりました。
電話サポートは無料
サポートを受ける前にしておくこと
パソコンの購入日、機種名、型番、使用しているOS（Windowsの種類）、質問内容をまとめておきましょう。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-977-121
携帯電話・PHS（有料）：03-6670-6000
受付時間：9:00～19:00
受付日：年中無休
121（ワンツーワン）コンタクトセンター（NECのサイト内）
NEC PCプレミアムセンター（有料）
NEC製品以外のことでパソコンに関することに答えてくれます。通常のサポートと同じく、「121ware（ワンツーワンウェア）」への事前登録が必要です。
サポート対象
NECのパソコンを使っている人で、NEC以外の周辺機器（プリンタ、デジカメなど）、NEC以外のソフト（Word、Excel、年賀状ソフトなど）など。
サポートに必要な料金
1件につき3000円です。
NECでは1件の問い合わせのことを1インシデントと呼んでいます。
1インシデントというのは、「1回の電話での問い合わせ」ではなく、「1つの問い合わせ内容」についてです。同じ内容の質問についてであれば、10日以内は「1件」としてカウントされるため、3,000円で済みます。
支払方法
クレジットカード
問い合わせ時の電話で番号と有効期限を伝えます。
デビットカード
カードの種類によってできない場合あります。
チケット
NEC Directで「NEC PCプレミアム電話相談サービスチケット（2インシデント＝2件分）」のを購入することができます。
クレジットカードでの支払いの場合は1インシデントが3,000円、2インシデントだと6,000円になりますが、ここで購入すると、2インシデントが4,620円で購入できます。有効期限（サポート登録後から1年間）あります。
NEC Directのページ（NECのサイト内）
サポートの流れ
1．問い合わせ先に電話をかけます。
フリーダイヤル（無料）：0120-911-160
携帯電話・PHS（有料）：03-6670-6200
↓
2．音声ガイドで、「使い方ガイドの「1」をプッシュします。
↓
3．音声ガイドで、チケットを持っている人は「1」、クレジットカードで支払いをする人は「2」をプッシュします。
↓
4．チケットの場合はチケットに書かれているシリアル番号、クレジットカードの場合は番号と有効期限をプッシュします。
↓
5．オペレーターが出ますので、質問してください。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-911-160
携帯電話・PHS（有料）：03-6670-6200
NEC PCプレミアムセンター（NECのサイト内）
営業時間
受付時間：9:00～22:00
受付日：年中無休
電話サポート予約サービス（サポートの電話予約）
インターネットであらかじめ予約したご希望日時にNECのサポートスタッフが電話をしてくれるサービスです。
申し込み方法
申し込みは「電話サポート予約サービス」ページからしますが、事前登録が必要になります。
詳しくはこのページ内の「サポートを受ける前にしておくこと」をご覧ください。
取得したログインIDとパスワードを使って「電話サポート予約サービス」ページの「ログイン」から予約をします。
電話サポート予約サービス（NECのサイト内）
対象サービス
使い方相談（一般のサポート）
使い方相談（NEC PCプレミアム）
修理相談
パソコンの故障診断・修理
NECのパソコンや周辺機器の状態を診断し、故障の場合は修理を受け付けてくれます。
保証期間内は基本的に無料ですが、別途（送料や手数料など）がかかることもあります。
修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-60-5599
携帯電話・PHS（有料）：0466-30-3030
受付時間：9:00～17:00
受付日：年中無休
121コンタクトセンター（NECのサイト内）
その他の窓口
問い合わせ先
「購入相談」、「回収、リサイクル」ともに問い合わせ先は同じです。
フリーダイヤル（無料）：0120-977-121
携帯電話・PHS（有料）：03-6670-6000
121コンタクトセンター（NECのサイト内）
購入相談
購入前のNECのパソコンや周辺機器について相談できます。
修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。
料金
無料
受付日時
9:00～17:00
年中無休
回収・リサイクル
不要になったNECのパソコンの回収やリサイクルの受付です。
料金
無料
受付日時
9:00～17:00
土日祝日
マニュアル・更新プログラムのダウンロード
マニュアルの閲覧・ダウンロード
パソコンのマニュアル（説明書）をホームページで見たり、自分のパソコンにダウンロードできます。サポートセンターに問い合わせる前に確認したり、電話がつながらないときに自分で解決する手助けになります。
パソコンの型番によってマニュアルは異なりますので、パソコン本体の裏面などに書かれている型番を元にマニュアルを検索してください。
マニュアルのダウンロード（NECのサイト内）
更新プログラムのダウンロード
パソコンに入っているソフトや周辺機器のドライバを新しくすることができます。
マニュアルと同様、パソコンの型番によって異なりますので、パソコン本体の裏面や側面などに書かれている型番を元に更新プログラムを検索してください。
更新プログラムのダウンロード（NECのサイト内）
