ソニー - パソコンメーカー（日本）のサポート
パソコンを購入したばかりのころはサポートセンターに問い合わせることが多くなります。パソコン初心者の方のために「パソコンメーカー（日本）のソニー」のサポートについてお伝えします。
ソニーのサポートセンター
ここでは、ソニーのパソコンを購入してから「使い方が知りたいとき」、「トラブルが発生したとき」に電話で問い合わせをするサポートセンターについてお伝えします。
サポートサイト（サポートに関するホームページ）
サポートの対象
ソニーのパソコン
サポートに必要な料金
パソコン購入後の1年以内は無料、2年目以降は有料（1件につき2,100円・税込）です。
1件につき2,100円（税込）というのは、「1回の電話での問い合わせ」ではなく、「1つの問い合わせ内容」についてです。
3件で5,250円（税込）のプランもあります。
1年以内は無料、2年目以降は1件につき2,000円（税込）
支払方法（2年目以降）
クレジットカード
問い合わせ時の電話で番号と有効期限を伝えます。
サポートを受ける前にしておくこと
パソコンの購入日、機種名、型番、使用しているOS（Windowsの種類）、質問内容をまとめておきましょう。
有料の問い合わせ、無料の問い合わせに関係なく、VAIOの製品登録への事前登録が必要です。この登録をしていないと1年目（無料期間）でも有料になってしまいます。
登録方法（ホームページ）
「VAIOの製品登録」のホームページから持っているパソコンの情報や個人情報の登録をします。
VAIOの製品登録（ソニーのサイト内）
VAIOリモートサービス
電話を通じてアドバイザーが、自分のパソコンを操作しながら教えてくれます。
VAIOリモートサービス（ソニーのサイト内）
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-60-3399
携帯電話・PHS（有料）：0466-30-3000
受付時間：月～金 9:00～18:00 土日祝 9:00～17:00
受付日：年中無休
VAIOカスタマーリンク（ソニーのサイト内）
コールバック予約サービス（サポートの電話予約）
インターネットであらかじめ予約したご希望日時にソニーのサポートスタッフが電話をしてくれるサービスです。
申し込み方法
申し込みは「コールバック予約サービス」ページからしますが、事前登録が必要になります。
詳しくはこのページ内の「サポートを受ける前にしておくこと」をご覧ください。
取得したログインIDとパスワードを使って「コールバック予約サービス」ページの「ログインする」から予約をします。
コールバック予約サービス（ソニーのサイト内）
対象サービス
パソコンの故障診断・修理
ソニーのパソコンの状態を診断し、故障の場合は修理を受け付けてくれます。
保証期間内は基本的に無料ですが、別途（送料や手数料など）がかかることもあります。
修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-60-5599
携帯電話・PHS（有料）：0466-30-3030
受付時間：月~金 9:00～20:00 土日祝日 9:00～17:00
受付日：年中無休
故障診断・修理（ソニーのサイト内）
その他の窓口
リカバリーディスク送付サービス
リカバリー（再セットアップ・初期化）を行うのに必要なリカバリーディスクを有料で送付するサービスです。リカバリーディスクを紛失したり、ハードディスク上のリカバリー領域を削除してリカバリーができなくなった人向けです。
申し込みは「リカバリーディスク送付サービス」ページからしますが、事前登録が必要になります。
詳しくはこのページ内の「サポートを受ける前にしておくこと」をご覧ください。
リカバリーディスク送付サービス（ソニーのサイト内）
料金
5,250円～（送料込）
支払方法
マニュアル・更新プログラムのダウンロード
マニュアルの閲覧・ダウンロード
パソコンのマニュアル（説明書）をホームページで見たり、自分のパソコンにダウンロードできます。サポートセンターに問い合わせる前に確認したり、電話がつながらないときに自分で解決する手助けになります。
パソコンの型番によってマニュアルは異なりますので、パソコン本体の裏面などに書かれている型番を元にマニュアルを検索してください。マニュアルを見たいパソコンを使っている場合は型番を自動的に識別する方法もあります。
マニュアルのダウンロード（ソニーのサイト内）
更新プログラムのダウンロード
パソコンに入っているソフトや周辺機器のドライバを新しくすることができます。
マニュアルと同様、パソコンの型番によって異なりますので、パソコン本体の裏面や側面などに書かれている型番を元に更新プログラムを検索してください。更新プログラムを適用したいパソコンを使っている場合は型番を自動的に識別する方法もあります。
マニュアルと同じページです。
更新プログラムのダウンロード（ソニーのサイト内）
